Commandez les devises FAQ

À la date de cueillette, lorsque vous arrivez à la succursale pour récupérer les devises.

Non, il n’est présentement pas possible de prépayer des commandes passées via le système de réservation de devises en ligne.

Calforex facture des frais de transaction forfaitaires de 4,50 $ pour l’entièreté de la transaction, quelle que soit la quantité de devises achetées. Les frais seront ajoutés à votre total lorsque vous récupérerez les fonds dans la succursale de cueillette sélectionnée.

Nous acceptons les paiements comptant et par carte de débit personnelle canadienne. Nous n’acceptons pas les cartes de débit de tiers ou professionnelles comme moyen de paiement.

Remarque : Votre banque peut imposer une « limite de transaction » sur votre carte de débit par mesure de sécurité. Veuillez vérifier auprès de votre banque que votre limite est suffisamment élevée pour effectuer votre achat avant de vous rendre en succursale.

Nos succursales à travers le Canada mettent à jour leurs taux plusieurs fois par jour en fonction des facteurs liés au marché et des frais de fournisseurs. Les taux du marché fluctuent tous les jours et, pour vous assurer d’obtenir les informations les plus récentes sur les taux de change, nous ne bloquons pas les taux tant que vous n’êtes pas sur le point de finaliser votre achat dans la succursale de cueillette sélectionnée. Les taux et les totaux affichés dans l’écran de commande et les courriels de confirmation sont fournis à titre informatif uniquement et ne sont ni fixés ni garantis.

Vous pouvez demander les coupures qui vous conviennent dans la zone de commentaires de l’écran de commande. Nous faisons toujours notre possible pour satisfaire vos demandes de coupures en fonction des billets en stock à la succursale de cueillette, mais bien que nous essayions d’avoir un maximum de billets pour toutes les devises, nous sommes limités par les coupures que notre fournisseur importe des banques centrales étrangères.

Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande de coupures, la succursale de cueillette vous informera des coupures que nous avons actuellement en stock pour traiter votre commande dans la section « notes de commande » de votre courriel de confirmation de cueillette.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois que la demande aura été soumise en ligne. Une fois que la succursale de cueillette sélectionnée a confirmé que votre commande est prête à être récupérée, vous recevrez un deuxième courriel de la succursale contenant les détails de votre commande. Veuillez regarder dans vos courriels indésirables et vos pourriels avant de contacter la succursale de cueillette.

Les commandes passées après 14 h (heure locale), ou durant les fins de semaine ou les jours fériés ne seront confirmées que le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées plus d’une semaine avant la date de cueillette sélectionnée recevront la confirmation de cueillette seulement 5 jours ouvrables ou moins avant la date de cueillette.

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d’autre communication de la part de la succursale de cueillette dans les délais stipulés ci-dessus, veuillez contacter la succursale de cueillette sélectionnée pour obtenir plus d’informations.

Oui, vous pouvez annuler votre demande de réservation à tout moment. Si vous souhaitez annuler, veuillez envoyer un courriel ou appeler la succursale de cueillette sélectionnée. Vous aurez à fournir votre numéro de commande et votre nom.

Les réservations de devises qui ne sont pas récupérées avant la fin du jour ouvrable à la date de cueillette sélectionnée seront annulées automatiquement, à moins qu’une prolongation n’ait été convenue avec la succursale de cueillette

Vous pouvez passer une commande jusqu’à 30 jours avant la date de cueillette désirée.

Si vous devez modifier votre date de cueillette, veuillez contacter votre succursale de cueillette sélectionnée par téléphone ou par courriel et s’il est possible de modifier votre date de cueillette, nous le ferons.

Si vous demandez de rapprocher la date de cueillette: les changements de date de cueillette peuvent être refusés en fonction des réserves de la succursale. Veuillez ne pas vous rendre à la succursale de cueillette sans confirmation que la devise sera disponible à la date de cueillette demandée.

Si vous changez de date de cueillette pour une date se trouvant plus de 30 jours après la date où la commande a été passée: veuillez annuler votre demande et la soumettre à nouveau moins longtemps avant la date souhaitée.

Calforex se réserve le droit de refuser toute modification des dates de cueillette.

Pour les commandes passées avant 14 h (heure locale) du lundi au vendredi : vous pouvez sélectionner la date d’aujourd’hui pour votre cueillette. Si la succursale de cueillette a la devise demandée en stock, elle traitera votre commande dès que possible après sa réception et vous enverra un courriel de confirmation de commande. Une fois que vous aurez reçu votre courriel de confirmation, votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez ne pas vous rendre à la succursale de cueillette avant de recevoir un courriel indiquant que votre réservation est prête à être récupérée.

Pour les commandes passées après 14 h (heure locale), ou durant la fin de semaine ou les jours fériés : si la succursale de cueillette a la devise en stock, elle examinera votre commande le jour ouvrable suivant et vous enverra un courriel de confirmation de commande. Une fois que vous aurez reçu votre courriel de confirmation de commande, votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez ne pas vous rendre à la succursale de cueillette avant de recevoir un courriel indiquant que votre réservation est prête à être récupérée.

Nous essayons de garder toutes les devises principales ou les plus demandées en stock tous les jours. Si nous sommes à cours d’une devise lorsque vous passez votre commande, la succursale de cueillette vous contactera afin de vous informer de la date à laquelle nous serons en mesure d’exécuter votre commande. Nous serons généralement en mesure d’obtenir la devise demandée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, en fonction des disponibilités de nos fournisseurs.

Si une autre succursale au sein de la même ville a la devise en stock, la succursale de cueillette sélectionnée fera des démarches, avec votre consentement, pour changer le lieu de cueillette si la devise est requise avant qu’elle ne soit disponible à la succursale initiale.

Nous pouvons exiger une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pour répondre aux exigences du CANAFE. Veuillez consulter la page Web suivante pour plus d’informations : https://fintrac-canafe.canada.ca/guidance-directives/client-clientele/client/msb-fra

Les transactions au Québec sont soumises à des exigences supplémentaires en matière d’identification des clients, conformément à la législation provinciale. Veuillez consulter la page suivante pour plus d’informations : https://www.revenuquebec.ca/fr/entreprises/mesures-particulieres/entreprises-de-services-monetaires-esm/verification-de-lidentite-du-client-de-lentreprise-de-services-monetaires/

Calforex se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pour toute transaction. Il est donc préférable d’apporter votre pièce d’identité, quel que soit le montant de la transaction.

Non, les devises réservées en ligne ne seront remises qu’à la personne nommée dans la réservation en ligne en question.

Les réservations d’espèces en ligne sont restreintes à des fins personnelles uniquement. Des documents supplémentaires sont requis pour les transactions par des tiers et les entreprises conformément à la législation fédérale, et les transactions seront refusées au point de vente si elles sont effectuées pour le compte d’un tiers ou d’une entreprise sans fournir les documents requis. Veuillez contacter directement votre succursale locale pour plus d’informations sur les transactions pour le compte d’une autre personne ou pour le compte d’une entreprise.

Les billets peuvent vous être rachetés au taux actuel d’« ACHAT » indiqué en succursale lorsque vous revenez à une succursale Calforex avec votre devise. Ce taux ne sera pas le même que celui auquel vous avez acheté les fonds. Des frais de transaction peuvent s’appliquer. Calforex n’achète pas de pièces étrangères. Calforex ne peut être tenu responsable des fluctuations des taux de change qui se produisent entre le moment de l’achat initial et la revente des devises.

Calforex ne garantit pas l’achat de billets en devises étrangères qui sont en mauvais état, qui sont/sont devenus « obsolètes » ou sortis de circulation dans leurs pays respectifs ou sont/sont désormais soumis à des limitations fixées par les fournisseurs de Calforex après l’achat auprès de Calforex. Calforex ne peut être tenu responsable des décisions relatives aux devises ou des modifications apportées par les banques étrangères concernant l’utilisation ou la circulation des billets de banque étrangers après leur achat auprès de Calforex.